很多職業選手因為從求學階段到進入職場都在打球，語言表達能力相對不是其所擅長，在我認識或曾互動過的職業球員中，見過不少個性木訥、不擅長闡述內心想法的選手，有些人終其職業生涯都沒能改變與球迷的互動方式，但也有人透過學習或親友協助，擺脫與人群互動的社交恐懼，進而建立起正向循環。

林益全是一個很經典的案例，在職棒初期他有輕微的人群恐懼症，面對人群不知道展現什麼舉動和說什麼話才顯得體和可親，他認為自己跟球迷不夠熟，不好意思對他們笑，怕別人看他傻笑覺得他很奇怪，所以新人時期面對球迷常常面無表情。

他的太太林家嘉曾經看到社群上有網友說林益全幫人簽名以後簽了就走，一句話都沒說，後來她親眼看到他應對球迷時也確實是這樣做，因為覺得這樣下去不行，於是她建議林益全在跟球迷互動的時候即便不擅言詞，也可以盡量簡單的噓寒問暖，讓球迷能感到「這個選手是真的在意球迷的」。

林家嘉因為在過去職場有演藝圈的經驗，她認為球員和演藝人員很類似，如果沒有支持者就沒有舞台，一場棒球賽時間很長，願意買票進場看球、賽後還留下來等選手簽名的球迷都是超級死忠的支持者；台灣棒球季期間，不是常碰到夏天爆熱就是梅雨季節、颱風天下整晚讓比賽打打停停的陣雨，球迷賽後還在場外守候真的非常辛苦，選手的簽名和一句簡單關懷，對他們的意義非常重大。

對於苦苦守候的球迷而言，讓他們觀感最差的不在於球員不願意為他們簽名，而是對方一言不發的轉頭就走，家嘉也提醒益全說：「如果有無法簽名的狀況，有理由可以當下就跟球迷說明，多講一句話不會耽誤多少時間，像球隊集合時間到了、巴士要開車了，經過時多說一句：不好意思，現在趕著集合，下次有空一定幫你簽。球迷群都是來球場等待選手整天的支持者，如果球員有難處真的可以說明，真正的球迷都可以體諒，如果選手不講，球迷就只會感受到冷漠。

「就算不認識，也可以禮貌回應。」林益全體認到這點後，他在應對球迷時更懂得加入表情與關懷，這種練習是熟能生巧，一開始就算是勉強自己違背本性去「演」，演久了以後也會慢慢變成發自內心的自然反應。林益全後來在幫球迷簽名時已經可以自然面帶微笑，離開球場時看到有球迷在場外守候，也可以自然回應表達關心。

我看過幾位在妻子建議下改變行為模式、進而提升個人形象和培養大量支持者的選手案例，除了上述的林益全，另一位是中華職棒全壘打王林智勝，早在智勝效力於La new熊隊時期，賽後當他從澄清湖主場返家前，只要碰到小朋友想要索取簽名，智勝都會盡可能滿足小朋友的需求，這個建議最早來自於智勝的太太小欣，因為太座的建議，智勝從職棒新人時期至今對小球迷都非常友善，這也是為什麼他現在會擁有這麼多跨世代支持者的原因。

選手對球迷的貼心舉動會產生很大的化學效應，球賽的內容他們或許不見得會記的一清二楚，但球員對他們的一點好，他們會永遠放在心裡，這就是職業運動員的球迷經營學。

原文首發於：《職業棒球雜誌 》2024.06月號